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為保證電梯設備安全可靠運行，減小事故造成的影響和兔人身傷害事故的發生特制定本預案，本預案共分為三個階段。
一、事故接報處置程序
1.工程部接到事故報告時應向報告人了解以下信息：故障電梯位置、是否困人。 困在哪個樓層、以及其它的重要信息, 并做好記錄。
2.工程部通過電話向保安部監控中心核實接報情況是否無誤。
3.確認情況無誤后，工程部應通知維保單位較快趕到現場。
4.接到電梯故障通知后,，工程部應較快派出具備電梯操作資格的人員攜帶電梯機房鑰匙、電梯層門鑰匙、通訊工具和維修工具趕往現場進行處理。
二、故障處置程序
1、垂直電梯火災事故電梯服務的樓層發生火災時的應急處置措施
當大樓發生火警時，底層大廳的值班人員或電梯管理人員應較快撥動消防開關，不論電梯處于何種運行狀態，均應較快自動返回底層， 開門將乘客放出，并將情況報告管理機構負責人。設法使乘客保持鎮靜，組織疏導乘客離開。將電梯置于“停止運行”狀態。關閉層門并切斷總電源。對于有消防運行功能的電梯，應由消防員確定是否可以使用。如果須使用，則可通過打碎電梯基站消防面板、按動“消防”按鈕開關，或用配備鑰匙將安裝于底層召喚按鈕箱上或電梯轎廂操縱箱上標有“消防緊急運行”字樣的鑰匙開關接通來啟用電梯消防員配備功能。對于無此功能的電梯,應較快格電梯直駛到頂層，并切斷電源，或將電梯停于火災尚未蔓延到的樓層。
2、電梯并道或轎廂內發生火災時的應急處置措施
(1)要先較快在就近的樓層?？?，較快疏導乘客撒離。
(2)切斷電源。
(3)再用滅火器滅火。
(4)共用并道中有電梯發生火災時，其余電梯應較快停于遠離火災的位置，防止火災蔓延，并交消防人員滅火使用。
3、相鄰的建筑發生火災的應急處置措施
相鄰建筑物發生火災時，較快停梯，以免因火災造成停電而發生困人事故。
